Política de cambios y devoluciones

1. Compromiso de calidad

Cada trouser MONTRA se confecciona con criterio de taller. Si recibes un producto con defecto de confección o un error nuestro en talla o referencia, lo gestionamos sin costo para ti.

2. Cambios por talla o preferencia

Si deseas cambiar por otra talla o modelo, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el pedido.

La prenda debe estar sin uso, con etiquetas originales y en el mismo estado en que fue entregada. Los costos de envío del cambio pueden aplicar según el caso; te lo confirmaremos antes de proceder.

3. Devoluciones

Las devoluciones por arrepentimiento o preferencia de fit se evalúan caso a caso dentro del plazo indicado, siempre que la prenda cumpla las condiciones del punto anterior.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable tras recibir y revisar el producto.

4. Productos no elegibles

No aceptamos devoluciones de prendas usadas, dañadas por el cliente, alteradas o sin etiquetas.

Promociones o productos marcados como venta final, si los hubiere, se indicarán expresamente en la ficha del producto.

5. Cómo iniciar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos para el envío o recogida.

Conserva el empaque original siempre que sea posible para facilitar el proceso logístico.

6. Garantía legal

Además de esta política, aplican los derechos de garantía previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando corresponda por defectos del producto.